FAQ
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
1. Terminez d'ajouter les articles à votre panier.
2. Vous pouvez choisir de finaliser votre commande via le processus de paiement de notre site web ou via PayPal.
· Si vous souhaitez poursuivre via le paiement de notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Checkout » (Payer) situé sur le côté droit de l'écran.
· Si vous souhaitez poursuivre via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.
1. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Il vous sera demandé de saisir :
· Votre adresse e-mail
· Votre nom
· Votre adresse postale
1. Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Discount » (Réduction) situé sur le côté droit de l'écran. Veillez à cliquer sur le bouton « Apply » (Appliquer) afin que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
2. Poursuivez en cliquant sur le bouton « Continue to Shipping Method » (Continuer vers le mode de livraison). Veuillez vous assurer d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si celle-ci est différente de votre adresse de facturation). Une fois toutes les informations complétées, cliquez sur « Continue on to Payment Method » (Continuer vers le mode de paiement).
3. Vous devrez ensuite saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les détails de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.
4. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Complete Order » (Finaliser la commande). Vous serez redirigé vers une page affichant un récapitulatif de votre commande ainsi qu'une confirmation à l'écran ; vous recevrez également une seconde confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés au cours du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à service@superzli.com.
Que faire s'il manque des articles ou si je reçois des produits erronés lors de la réception de ma commande ?
En cas d'articles manquants ou d'erreur d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse service@superzli.com. Merci de nous communiquer votre numéro de référence de transaction (N° de commande) et de nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous réexpédier l'article correct sans frais supplémentaires ; de plus, nous ne vous demanderons pas de nous retourner l'article reçu par erreur ! Vous pourrez le conserver en guise de cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ? Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
La modification de votre commande est autorisée jusqu'à 23 h 00 (PDT, GMT -7) le jour même où la commande a été passée. Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@superzli.com pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
1. Rendez-vous sur la page de l'article qui vous intéresse, puis sélectionnez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » (Add to Cart), vous êtes redirigé vers la page de votre « Panier » (Shopping cart).
2. Saisissez la quantité d'articles que vous souhaitez commander en utilisant le champ « Quantité : » situé à côté de l'image de l'article. Une fois la quantité saisie, vous pouvez poursuivre vos achats ou choisir de finaliser votre commande.
Comment consulter le contenu de mon panier ?
Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône « Panier » située en haut de la page du site web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité d'un article présent dans votre panier en mettant à jour le chiffre indiqué. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » (Remove) situé sous l'indication de la quantité.
Comment retirer des articles de mon panier ?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement présents dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » situé sous la liste des quantités. L'article sera automatiquement retiré et la page se rafraîchira pour refléter vos modifications.
Comment modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement présents dans votre panier, ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, placez votre curseur dans le champ « Quantité » correspondant à cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cette opération effectuée, la quantité ainsi que le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et afficheront les valeurs exactes, tant pour la quantité que pour le coût, sur la droite de votre écran.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quels sont vos modes de paiement ?
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit majeures (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment effectuer un paiement via PayPal ?
PayPal constitue le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez alors redirigé vers le site web de PayPal. Veillez à saisir des informations exactes afin de garantir un traitement de paiement rapide et sans encombre.
Comment utiliser un code de réduction ?
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